Who is behind Replyard
A product built by people who spent years watching good businesses lose customers over a profile nobody was looking after.
Why it exists
We have worked with local businesses since 2016: restaurants, shops, salons, practices. The same thing kept happening. The owner would open their Google profile, see twenty reviews with no reply, promise to deal with it on Sunday, and never get to it. Six months later the last reply on the profile was still two years old.
It is not laziness. Writing a decent reply takes ten minutes between reading it, thinking and not getting the tone wrong, and nobody who runs a business has ten minutes twenty times a month. At some point we stopped explaining the problem and built the thing that solves it.
What Replyard actually does
It is not a robot that speaks for you. It is the thing that makes answering a ten second job instead of a ten minute one, that stops the difficult reviews from being handled badly or not at all, and that writes what goes on your profile so it reads correctly to the people and the assistants who are looking for a business like yours.
- The tone is your business's own, and it is agreed at the start. We go through how you speak to your customers: the words you use, how formal you are, what you would never say. That becomes the tone of every reply, and it does not drift on its own.
- It reads your profile every day and takes the ten minutes off your hands. Every new review is read and the reply is already written, in your voice, using the words the customer actually used. What used to be a job you postponed to Sunday becomes a job that is done.
- Criticism never goes out on its own, and it never gets thrown away. A negative review is not published automatically: it is collected, brought to your table, and you decide whether it goes out and how. A wrong reply to an angry customer does more damage than silence. And seen together, the criticism is the most useful thing you own: it shows you what is not working while you can still fix it.
- At the end of the month you know how your customers see you. How many reviews came in, how many good and how many not, which words keep repeating, and what would be worth improving. It is a report on how your business is doing, not a statistic about the software.
- The replies are written to be read by the assistants too. People looking for somewhere to go do not scroll the map any more: they ask, and the answer is built by reading public sources, reviews included. Every reply puts the right words back on your profile, the ones your customers used: the dish, the neighbourhood, the problem you solved. That is the text Google reads for local ranking, and it is the same text the assistants read when they decide which name to say out loud.
What we do not do
We do not write, buy, solicit or incentivise fake reviews. We do not remove reviews, and anyone who tells you they can is either lying or about to get your profile suspended. We do not promise you a position on Google, because nobody can. What we promise is that no review of yours stays unanswered, that every reply sounds like you wrote it, and that nothing difficult goes out without you seeing it first.
Who you are dealing with
Not an anonymous app registered somewhere. An Italian company with a name on every document you sign, and a person who answers when you write to info@replyard.com.
Chi c'è dietro Replyard
Un prodotto costruito da chi ha passato anni a guardare attività brave perdere clienti per una scheda che non curava nessuno.
Perché esiste
Lavoriamo con attività locali dal 2016: ristoranti, negozi, saloni, studi. Succedeva sempre la stessa cosa. Il titolare apriva la sua scheda Google, vedeva venti recensioni senza risposta, si prometteva di sistemarle la domenica, e non ci arrivava mai. Sei mesi dopo l'ultima risposta sulla scheda era ancora di due anni prima.
Non è pigrizia. Scrivere una risposta decente porta via dieci minuti fra il leggerla, pensarci e non sbagliare il tono, e chi manda avanti un'attività non ha dieci minuti venti volte al mese. A un certo punto abbiamo smesso di spiegare il problema e abbiamo costruito la cosa che lo risolve.
Cosa fa Replyard, in concreto
Non è un robot che parla al posto tuo. È la cosa che fa diventare il rispondere un lavoro da dieci secondi invece che da dieci minuti, che impedisce alle recensioni difficili di essere gestite male o di non essere gestite affatto, e che scrive quello che finisce sulla tua scheda in modo che si legga bene sia per le persone sia per gli assistenti che cercano un'attività come la tua.
- Il tono è quello della tua attività, e si decide all'inizio. Si guarda come parli ai tuoi clienti: le parole che usi, quanto sei formale, cosa non diresti mai. Quello diventa il tono di tutte le risposte, e non cambia per conto suo.
- Legge la tua scheda ogni giorno e ti toglie i dieci minuti. Ogni recensione nuova viene letta e la risposta è già scritta, con la tua voce, usando le parole che il cliente ha davvero usato. Quello che prima rimandavi a domenica diventa una cosa fatta.
- Le critiche non escono mai da sole, e non si buttano via. Una recensione negativa non viene pubblicata in automatico: viene raccolta, ti arriva sul tavolo, e decidi tu se esce e come. Una risposta sbagliata a un cliente arrabbiato fa più danno del silenzio. E messe tutte insieme le critiche sono la cosa più utile che hai: ti fanno accorgere di quello che non va mentre puoi ancora sistemarlo.
- A fine mese sai come ti vedono i tuoi clienti. Quante recensioni sono arrivate, quante positive e quante no, quali parole tornano sempre, e cosa converrebbe migliorare. È un report sull'andamento della tua attività, non una statistica sul software.
- Le risposte sono scritte perché le legga anche l'assistente. Chi cerca un posto dove andare non scorre più la mappa: fa una domanda, e la risposta viene costruita leggendo le fonti pubbliche, recensioni comprese. Ogni risposta rimette sulla tua scheda le parole giuste, quelle che hanno usato i tuoi clienti: il piatto, il quartiere, il problema che gli hai risolto. È il testo che Google legge per il posizionamento locale, ed è lo stesso che leggono gli assistenti quando decidono che nome fare.
Cosa non facciamo
Non scriviamo, non compriamo, non sollecitiamo e non incentiviamo recensioni false. Non rimuoviamo recensioni, e chi ti dice di saperlo fare o ti sta mentendo o sta per farti sospendere la scheda. Non ti promettiamo una posizione su Google, perché nessuno può farlo. Quello che ti promettiamo è che nessuna tua recensione resta senza risposta, che ogni risposta sembra scritta da te, e che niente di difficile esce senza che tu l'abbia visto prima.
Con chi hai a che fare
Non un'app anonima registrata da qualche parte. Una società italiana con un nome su ogni documento che firmi, e una persona che risponde quando scrivi a info@replyard.com.
Replyard is a service by EDEUS Studio, Via Badia di Cava 36, 00142 Rome, Italy. Google and Google Business Profile are trademarks of Google LLC; EDEUS is not affiliated with or endorsed by Google.